ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РА ОБ УСТАНОВЛЕНИИ ПРАВИЛ И ТРЕБОВАНИЙ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ СУБЪЕКТАМИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ АРМЕНИЯ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

№ 76-N от 23 января 2025 года

ОБ УСТАНОВЛЕНИИ ПРАВИЛ И ТРЕБОВАНИЙ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ СУБЪЕКТАМИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Руководствуясь частью 1 статьи 15 Закона Республики Армения "О туризме", Правительство Республики Армения постановляет:

1. Установить:

1) требования к предоставлению туристских услуг туристским оператором согласно приложению № 1;

2) требования к предоставлению туристских услуг туристским агентом согласно приложению № 2;

3) правила предоставления туристских услуг субъектами туристской деятельности согласно приложению № 3.

2. Настоящее Постановление вступает в силу на десятый день после его официального опубликования.

Премьер-министр Республики Армения	Н. Пашинян
Ереван

29.01.2025 УДОСТОВЕРЕНО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ

Приложение № 1 к Постановлению Правительства Республики Армения № 76-N от 23 января 2025 года

ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ТУРИСТСКИМ ОПЕРАТОРОМ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. В настоящем Приложении № 1 используется следующее понятие:

1) руководитель туристского оператора — председатель Совета, члены Совета, руководитель исполнительного органа туристского оператора, его заместители.

2. Опыт выполнения работы (либо предоставления услуги) либо опыт работы руководителя туристского оператора подтверждается путем представления договоров, трудовой книжки либо справок, полученных от компетентных органов, в том числе выданных субъектами, осуществляющими квалификацию, переподготовку, сертификацию или иную эквивалентную сертификацию в сфере туризма, рекомендаций либо документов о выполнении функций руководителя.

2. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

3. Юридическим лицом, уведомившим туристского оператора согласно Законам "Об уведомлении об осуществлении деятельности" и "О туризме" для осуществления деятельности туристского оператора по коду 79.12 группы N (ЭН) "классификатора видов экономической деятельности" (далее — КВЭД), утвержденного приказом № 874-N от 19 сентября 2013 года министра экономики Республики Армения, туристские услуги предоставляются, реализуются либо предлагаются:

1) если руководитель исполнительного органа, а в случае коллегиального исполнительного органа члены коллегиального исполнительного органа либо члены органа субъекта туристской деятельности, являющегося уведомителем, имеющие правомочие на назначение последнего либо его формирование, в момент осуществления регистрации в государственном регистре юридических лиц имеет (имеют) как минимум 3-летний опыт работы либо опыт выполнения работы (или предоставления услуги) с каким-либо туристским субъектом либо в его пользу по трудовому или гражданско-правовому договору о выполнении работы по предоставлению туристских услуг либо предоставлению услуг или имеет (имеют) высшее либо среднее профессиональное образование в сфере туризма либо высшее образование в другой сфере;

2) когда при предоставлении, реализации или предложении туристских услуг в онлайн-режиме имеется всегда обновляемый действующий интернет-сайт, который минимум:

а. должен быть доступен на армянском языке;

б. на обозримом месте на каждой странице должен содержать отметку о годе, месяце и дате обновления страницы;

в. в обособленном разделе должны содержаться сведения относительно фирменного наименования туристского оператора, его учетного адреса налогоплательщика, учетного номера налогоплательщика, банковских реквизитов, адреса офиса, органов управления и их членов;

г. представлять информацию относительно предлагаемых туристским оператором туристских пакетов, туров либо отдельных туристских услуг, выделяя в подразделах сведения относительно въездных, выездных либо внутренних туристских услуг по относимости;

д. должен содержать указание о номере телефона туристского оператора либо об электронных приложениях, которые налаживает и которыми распоряжается последний, либо об адресах (ссылках), обеспечивающих доступность онлайн-связи с туристским оператором посредством электронной связи;

е. должен содержать указание о возможности представления онлайн-заявок и заключения договора туристского пакета посредством их дальнейшего утверждения туристским оператором либо официальной электронной подписи (при наличии);

ж. в отдельном разделе должен разместить типовую форму заключаемого с потребителем договора туристского пакета, связанного с выездным туризмом, (при наличии);

и. должен быть экземпляр правил на армянском языке, разработанных в соответствии с приложением № 3, утвержденным настоящим Постановлением, в сочетании с переводами на другие языки, обеспечивающими доступность интернет-сайта;

к. должен иметь ссылку на ту страницу сайта уполномоченного государственного органа в сфере туризма, посредством которой могут подаваться жалобы;

3) когда, кроме исполнительного органа, постоянно имеется минимум один работник по заключенному на неопределенный срок трудовому договору.

4. Если информация о туристских услугах становится доступной для потребителя посредством интернет-сайта, без намерения либо возможности предоставления либо реализации туристских услуг в онлайн-режиме, интернет-сайт туристского оператора должен всегда обновляться и удовлетворять требованиям, установленным абзацами "д"-"з" подпункта 2 пункта 3 Приложения № 1;

5. на туристского оператора, осуществляющего деятельность в сфере въездного туризма по коду 79.12 группы N (ЭН) КВЭД, не распространяются требования, установленные абзацами "г" и "е" подпункта 2 пункта 3 Приложения № 1.

3. ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДСТАВЛЕНИЮ ДОКУМЕНТОВ К УВЕОДМЛЕНИЮ ОБ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

6. С целью подтверждения удовлетворения требованиям, представляемым к предоставлению туристских услуг туристским оператором для осуществления деятельности туристского оператора по коду 79.12 группы N (ЭН) КВЭД, субъект туристской деятельности в соответствии с Законом "Об уведомлении об осуществлении деятельности", а также с условиями и требованиями, установленными подзаконным нормативно-правовым актом, предусмотренным частью 2 статьи 7 Закона "О туризме", обязан представлять информацию и документы, установленные теми же нормативно-правовыми актами.

ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ ТУРИСТСКИМ АГЕНТОМ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. В настоящем Приложении № 2 используется следующее понятие:

1) руководитель туристского агента — председатель Совета, члены Совета, руководитель исполнительного органа туристского агента, его заместители.

2 ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

2. С целью подтверждения удовлетворения требованиям, представляемым к предоставлению туристских услуг туристским агентом для осуществления деятельности туристского агента по коду 79.11 группы N (ЭН) КВЭД, в момент уведомления в качестве туристского агента, согласно Законам "Об уведомлении об осуществлении деятельности" и "О туризме", заявитель обязан удовлетворять следующим требованиям:

1) руководитель исполнительного органа туристского агента, а в случае коллегиального исполнительного органа — члены коллегиального исполнительного органа либо члены органа субъекта туристской деятельности, являющегося уведомителем, имеющие правомочие на назначение последнего либо его формирование, имеют высшее либо среднее профессиональное образование в сфере туризма либо высшее образование в другой сфере;

2) при предоставлении, реализации или предложении туристских услуг в онлайн-режиме имеется всегда обновляемый действующий интернетсайт, который минимум:

а. должен быть доступен на армянском языке;

б. на обозримом месте на каждой странице должен содержать отметку о годе, месяце и дате обновления страницы;

в. в обособленном разделе должны содержаться сведения относительно фирменного наименования (при индивидуальном предпринимателе — имя, фамилия) туристского агента, его учетного адреса налогоплательщика, учетного номера налогоплательщика, банковских реквизитов, адреса офиса, органов управления и их членов;

г. должен содержать указание о номере телефона туристского агента либо об электронных приложениях, настраиваемых и управляемых последним, либо об адресах (ссылках), обеспечивающих доступность онлайн-связи с туристским агентом посредством электронной связи;

д. должен иметь ссылку на ту страницу сайта уполномоченного государственного органа в сфере туризма, посредством которой могут подаваться жалобы;

3) кроме исполнительного органа, постоянно имеется минимум один работник по заключенному на неопределенный срок трудовому договору.

3. Если информация о туристских услугах становится доступной для потребителя посредством интернет-сайта, без намерения либо возможности предоставления либо реализации туристских услуг в онлайн-режиме, интернет-сайт туристского агента должен всегда обновляться и удовлетворять требованиям, установленным подпунктом 2 пункта 2 Приложения № 2.

3. ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДСТАВЛЕНИЮ ДОКУМЕНТОВ К УВЕОДМЛЕНИЮ ОБ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

4. С целью подтверждения удовлетворения требованиям, представляемым к предоставлению туристских услуг туристским агентом для осуществления деятельности туристского агента по коду 79.11 группы N (ЭН) КВЭД, субъект туристской деятельности в соответствии с Законом "Об уведомлении об осуществлении деятельности", а также с условиями и требованиями, установленными подзаконным нормативно-правовым актом, предусмотренным частью 2 статьи 7 Закона "О туризме", обязан представлять информацию и документы, установленные теми же нормативно-правовыми актами.

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ СУБЪЕКТАМИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1. Туристский оператор (группа N (ЭН) КВЭД, код 79.12) должен соответствовать следующим правилам:

1) при заключении договора туристского пакета с потребителями, в электронном порядке обязан вести и постоянно обновлять журнал учета заключенных им с потребителями договоров туристского пакета, в котором по очередности указываются:

а. порядковый регистрационный номер договора,

б. год, месяц (прописью), число заключения договора,

в. имя, фамилия, серия и порядковый номер документа, удостоверяющего личность потребителя, его номер телефона, а при наличии — адрес электронной почты или сведения относительно индивидуализации по другим средствам связи,

г. указание о статусе предоставления услуг по договору (текущий, предоставлен либо отменен),

д. изменения заключенных договоров — по хронографии;

2) при заключении с юридическими лицами договора туристского пакета либо договора о предоставлении туристских услуг, обязан в электронном порядке вести и постоянно обновлять журнал учета заключенных им с юридическими лицами договоров туристского пакета, в котором по очередности указываются:

а. фирменное наименование и место нахождения юридического лица, являющегося стороной договора,

б. дата и порядковый номер заключения договора;

3) при возможности, до заключения договора туристского пакета с потребителем либо до акцептования заключения договора (принятия предложения), туристский оператор по требованию потребителя в письменной либо электронной форме должен предоставлять последнему информацию относительно интересных потребителю основных характеристик туристской услуги по относимости, включая:

а. место прибытия, маршрут и период пребывания (в расчете по дням), а при наличии связанных с ночлегом услуг, также число дней ночлега,

б. вид, категорию и характеристику транспорта, место отбытия, дату, время отправления и возвращения, длительность и места промежуточных остановок, а также транспортные узлы (transport connections). При невозможности четкого установления времени предоставляется приблизительная информация относительно времени отправления и прибытия,

в. место ночлега (адрес нахождения объекта гостиничного хозяйства), основные характеристики и порядок квалификации (при наличии),

г. частота организации и предоставления питания, условия, квалификационный класс объекта общественного питания (при наличии),

д. включенные в общую цену туристского пакета посещения, прогулки или прочие услуги,

е. в случае групповых посещений — количество членов группы, а при невозможности его определения — примерное количество членов группы,

ж. применяемый в ходе предоставления туристских услуг язык общения,

и. для лиц с опорно-двигательными проблемами, с инвалидностью или с особыми потребностями — четкая информация относительно доступности либо недоступности посещения,

к. налоги и пошлины, дополнительные платежи, взносы и прочие расходы, включенные в общую цену туристского пакета. Если до заключения договора невозможно разумно четко рассчитать эти расходы, то вносится указание о характере расхода, который должно нести лицо, пользующееся туристскими услугами,

л. условия выполнения платежа, в том числе при оплате по частям, размер предоплаты (минимум в процентном выражении) и график платежей подлежащей оплате оставшейся суммы,

м. срок информирования клиента об объявлении недействительным пакета по причине недостаточного числа людей, если для реализации пакета по договору установлено наличие необходимого минимального числа людей. В этом случае выплаченная полностью сумма подлежит возврату без пени, если туристский оператор не может выполнить принятые по договору свои обязательства при чрезвычайных или неизбежных обстоятельствах и уведомляет потребителя о расторжении договора незамедлительно, до начала туристского пакета, либо число лиц, включенных в туристский пакет меньше числа лиц, указанных в договоре, и туристский оператор о расторжении договора уведомляет в срок, установленный договором, однако не позже срока, указанного в абзаце "м" настоящего пункта,

н. в случае, указанном в подпункте "л" настоящего пункта, туристский оператор уведомляет о расторжении договора за 20 дней до дня начала туристского пакета — если посещение должно было длиться более 6 дней, за 7 дней до дня начала туристского пакета — если посещение должно было длиться 2-6 дня, либо за 48 часов до дня начала туристского пакета — если посещение должно было длиться менее 2 дней, если по заключенному с потребителем договору иной срок не предусмотрен,

п. информацию относительно расторжения потребителем договора в любой момент до начала туристского пакета, в этом случае выплаченная потребителем предварительно сумма подлежит возврату потребителю, а в предусмотренном договором случае — с выплатой туристскому оператору установленной договором эквивалентной и справедливой суммы за расторжение договора,

р. фирменное наименование, товарный знак, адрес, номер телефона и адрес электронной почты или ссылку на интернет-сайт туристского оператора, на котором отражены эти данные,

с. курс драма Республики Армения в отношении выплат в иностранной валюте с указанием данных банка, являющегося основой для определения курса, и даты;

4) при возможности, по относимости, по требованию потребителя необходимо предоставлять также следующие сведения:

а. относительно паспортов, требований и оформлений (визы, пограничных пунктов, таможенных и иных оформлений), связанных с въездом и выездом в страны прибытия либо транзитные страны,

б. относительно покрытия добровольного либо обязательного страхования и страховых случаев, в том числе возвращение на родину в случае инцидента, болезни либо смерти, если страхование для лица приобрел субъект туристской деятельности,

в. относительно инфекционных заболеваний, угроз здоровью и их предупреждения, а также ограничений и требований в связи со здоровьем в местах въезда или транзитных зонах или странах,

г. банковский счет субъекта туристской деятельности, номер государственной регистрации (в случае физического лица — государственного учета) и учетный номер в качестве уведомленной деятельности,

д. относительно законов, связанных с туризмом и об образе жизни, обычаях, общественных и религиозных обрядах, правилах поведения коренного населения, культурных, археологических, архитектурных, исторических ценностях, условиях страхования и предоставления туристских услуг,

е. об угрозе безопасности в месте временного пребывания,

ж. прочие сведения, установленные государственным уполномоченным органом в сфере туризма;

5) предоставляет потребителю информацию о необходимости профилактических медицинских прививок и химической профилактики;

6) обязан разработать и принять для своих руководителей и работников правила этики, которыми должны устанавливаться:

а. надлежащее и полное представление предоставляемой потребителю информации,

б. исключение предоставления потребителю вводящей в заблуждение информации,

в. предоставление информации относительно действующих скидок на туристские услуги,

г. исключение сбора сведений относительно личной жизни потребителей, при общении с потребителем воздерживаться от какого-либо выражения, шутки, поведения, которые могут оскорбить религиозные, национальные ценности потребителя или которые могут быть восприняты в качестве сексуального домогательства,

д. исключение дискриминации любого типа,

е. исключение предоставления негативных сведений относительно организаций-конкурентов, в том числе в социальных сетях, либо сообщение или распространение или каким-либо образом доведение до третьих лиц порочащих либо оскорбительных сведений о них,

ж. исключение ведения с потребителем разговоров спекулятивного характера о других культурах или обычаях, без наличия достаточных сведений об этой информации из достоверных источников,

и. при предоставлении сведений относительно Республики Армения, ее истории или проживающих в Республике Армения национальных меньшинств, не искажать их, представлять полученные исключительно из достоверных источников сведения,

к. ответственность, применяемую за нарушение правил этики;

7) обязан разработать и принять процедуру рассмотрения жалоб, по которой как минимум должны устанавливаться:

а. форма приема полученных посредством туристских агентов жалоб относительно предоставленных им туристских услуг либо разработанных им туристских услуг,

б. максимальный срок рассмотрения жалоб, форма ответа на жалобу и способ отправления,

в. положения относительно ответственности за неправильное бронирование, в том числе случаи, исключающие ответственность оператора,

г. при наличии интернет-сайта, в отдельном разделе отмечать срок реагирования на письма и жалобы, а также обеспечивать возможность обратной связи потребителя с туристским оператором в режиме-онлайн;

8) при предоставлении сведений относительно туристских пакетов, туров или иных отдельных туристских услуг онлайн, в электронной или бумажной форме, обязан в предоставляемые сведения как минимум включать:

а. географические направления предлагаемых туристских пакетов, туров или прочих отдельных услуг,

б. базовую цену предлагаемых туристских пакетов, туров или прочих отдельных услуг, а в случае дополнительных услуг также цены на эти услуги,

в. информацию относительно туристских услуг (перевозок пассажиров, гостиничных услуг, экскурсионных услуг, аренды автотранспортного средства, др.), включенных в предлагаемые пакеты, туры

г. установленные сроки для одностороннего досрочного отказа от договора туристского пакета, а также материальную ответственность (расходы), возникающую в результате отказа;

9) при предоставлении туристских услуг или формировании, предложении либо реализации туристского пакета, обязан в надлежащей форме обеспечивать документы юридического характера и сотрудничать только с теми субъектами, которые имеют право заниматься данным видом деятельности;

10) в ходе сотрудничества обязан обеспечивать равенство конкурентного поля с партнерами, в том числе исключение продажи либо обеспечения доступности для реализации агентам туристских пакетов по отличающимся друг от друга ценам в рамках регулирований и ограничений, установленных Законом "О защите экономической конкуренции";

11) обязан предоставлять государственным уполномоченным органам установленную законодательством Республики Армения информацию относительно инфекционных заболеваний, безопасности и прочих мероприятий в рамках работ по обеспечению осведомления;

12) обязан разработать и принять правила отношений с туристскими агентами, которые должны устанавливть:

а. недопустимость предоставления одному туристскому агенту в отношении другого туристского агента привилегии на дискриминационной основе, если дифференциация не обусловлена объективным обоснованием либо не вытекает из характера имеющих с данным туристским агентом договорно-правовых отношений,

б. при предоставлении какому-либо туристскому агенту привилегии в отношении другого туристского агента, устанавливать объективные критерии либо категории дифференциального подхода к туристским агентам, с установлением присваиваемых привилегий за каждую категорию,

в. при реализации или продаже сформированных им туристских пакетов посредством туристских агентов, предоставлять туристскому агенту четкую и полную информацию относительно доступности услуг в рамках бронируемых услуг, а также установленную подпунктами 3-4 и 8 пункта 1 настоящего Приложения № 3;

13) при необходимости за свой счет обеспечивать переподготовку работников.

2. На туристского оператора, осуществляющего деятельность в сфере въездного туризма по коду 79.12 группы N (ЭН) КВЭД, не распространяются требования, установленные подпунктом 1, абзацем "н" подпункта 3, абзацами "б" и "г" подпункта 4, абзацами "б"-"в" подпункта 7 пункта 1 настоящего Приложения № 3.

3. Для осуществления деятельности туристского агента (группа N (ЭН) КВЭД, код 79.11) юридическое лицо или индивидуальный предприниматель в момент заключения договора о предоставлении туристских услуг должен соответствовать требованиям, установленным подпунктами 1-12 пункта 1, за исключением требований, установленных абзацами "б" и "г" подпункта 4, абзацами "б"-"в" подпункта 7 пункта 1 настоящего Приложения № 3.

4. В случае заключения с потребителем договора от имени принципала туристский агент , должен уведомить об этом потребителя и внести в договор соответствующую отметку.

5. Правила, указанные в подпунктах 6, 7 и 12 пункта 1 настоящего Приложения № 3 принимаются в соответствии с требованиями, установленными для внутреннего (локального) правового акта Законом "О нормативных правовых актах", посредством принятия внутреннего (локального) правового акта.

Дата официального опубликования — 29 января 2025 года.

Опубликование русского перевода 26 мая 2026 года.