ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ АРМЕНИЯ
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
№ 1613-N от 10 октября 2024 года
ОБ УСТАНОВЛЕНИИ КРИТЕРИЕВ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫХ К ИНФОРМАЦИИ, РАЗМЕЩАЕМОЙ ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИМ ГОСТИНИЧНЫЕ УСЛУГИ ЛИЦОМ ОНЛАЙН ЛИБО НА ИНЫХ ПЛАТФОРМАХ В РЕКЛАМАХ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ ЛИБО В РАСПРОСТРАНЯЕМЫХ ИМ ОБЪЯВЛЕНИЯХ ОТНОСИТЕЛЬНО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНОЙ УСЛУГИ, А ТАКЖЕ К ИНФОРМАЦИИ, РАЗМЕЩАЕМОЙ В ОБЪЕКТЕ ГОСТИНИЧНОГО ХОЗЯЙСТВА, И ПОРЯДКА ЕЕ РАЗМЕЩЕНИЯ
Руководствуясь частью 2 статьи 21 Закона Республики Армения "О туризме", Правительство Республики Армения постановляет:
1. Установить критерии, предъявляемые к информации, размещаемой предоставляющим гостиничные услуги лицом онлайн либо на иных платформах в рекламах гостиничных услуг либо в распространяемых им объявлениях относительно предоставления гостиничной услуги, а также информации, размещаемой в объекте гостиничного хозяйства, и порядок ее размещения, согласно Приложению.
2. Настоящее Постановление вступает в силу на десятый день после его официального опубликования.
|
Премьер-министр Республики Армения |
Н. Пашинян |
|
Ереван |
|
11.10.2024 УДОСТОВЕРЕНО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ |
|
Приложение к Постановлению Правительства Республики Армения № 1613-N от 10 октября 2024 года |
Критерии, предъявляемые к информации, размещаемой предоставляющим гостиничные услуги лицом онлайн либо на иных платформах в рекламах гостиничных услуг либо в распространяемых им объявлениях относительно предоставления гостиничной услуги, а также информации, размещаемой в объекте гостиничного хозяйства, и порядок ее размещения
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. В настоящем Приложении используются следующие основные понятия:
1) лицо, предоставляющее гостиничные услуги — лица, установленные пунктом 35 части 1 статьи 3 закона "О туризме", а также в случае апарт–отеля, туристского дома и гостевого дома, в том числе физические лица;
2) онлайн-платформа (online platform) — действующая электронным способом или посредством мобильных приложений область, цифровая среда, платформа или иной инструмент (undertaking), который посредством интернет-связи действует в качестве рынка электронной торговли (two (or multi)-sided market) обеспечивающего прямые либо опосредованные торговые отношения или коммуникацию между двумя и более сторонами для обеспечения возможности создания ценности (value) в пользу не менее чем для одной из сторон коммуникации;
3) иная платформа — страница в социальных сетях, интернет-сайт, либо виртуальное пространство, обеспечивающее доступность информации по интернету, физическое пространство, или средство массовой информации, разработанные, созданные лицом, предоставляющим гостиничные услуги, либо лицом, оказывающим услуги в его пользу, под его руководством или по его заказу;
4) физическое пространство — внутренняя или внешняя поверхность объекта торгового хозяйства, здания любого временного или постоянного строения или его части, внешняя поверхность движимого имущества, автотранспортного средства или его прицепа, внешний рекламный щит, область, доступная в напечатанном виде или на электронном табло, плакат, буклет, или поверхность, через которую информация может стать доступной для потребителя посредством аудиовизуального просмотра или какого либо иного способа восприятия;
5) информированное решение (informed decision) — решение потребителя относительно пользования или непользования объектом гостиничного хозяйства после получения информации о виде, качестве гостиничных услуг, объекте гостиничного хозяйства, а также иных сведений относительно объекта гостиничного хозяйства доступных в онлайн-режиме или на иных платформах;
6) особые условия (terms and conditions) — целостность сведений, необходимая для принятия потребителем информированного решения относительно туризма, рекламы, защиты персональных данных, инвалидности, защиты прав потребителей, которые лицо, предоставляющее гостиничные услуги, согласно законодательству Республики Армения делает доступными для потребителей;
7) существенные условия — сведения относительно объекта гостиничного хозяйства, предусмотренные пунктами 11-12 настоящего Приложения, публикуемые онлайн или на иных платформах, а также дополнительные условия, добавляемые лицом, предоставляющим гостиничные условия, либо по его усмотрению, которые в силу заключения договора между потребителем и лицом, предоставляющим гостиничные услуги, составляют неотъемлемую часть договора о платном предоставлении услуг относительно пользования гостиничными услугами (гостиничного обслуживания).
2. Сведения относительно объекта гостиничного хозяйства, вида, качества гостиничной услуги, а также иные сведения, подлежащие опубликованию онлайн или на иных платформах согласно настоящему Постановлению, должны быть достоверными, полными и не должны содержать недобросовестные сведения, либо сведения, вводящие потребителя в заблуждение.
3. Ответственность за полноту содержания или достоверность сведений относительно объекта гостиничного хозяйства в рекламе или объявлении несет лицо, предоставляющее гостиничные услуги, если реклама или объявление распространяются лицом, предоставляющим гостиничные услуги, либо по поручению или заказу третьего лица в пользу лица, предоставляющего гостиничные услуги.
4. Реклама или объявление в онлайн-режиме или на иных платформах должны содержать сведения, предусмотренные пунктами 11-12 настоящего Приложения.
5. Если реклама или объявление в онлайн-режиме или на иных платформах не включает сведения, предусмотренные пунктами 11-12 настоящего Приложения, реклама или объявление должны содержать ссылку о наличии особых условий, направляя потребителя для ознакомления с условиями гостиничного хозяйства на платформу, на которой опубликованы особые условия, за исключением случая, если по причине технических возможностей онлайн-платформы невозможно полностью опубликовать предусмотренные пунктом 11-12 настоящего Приложения сведения либо разместить ссылку на особые условия.
6. В случае невозможности опубликования особых условий или размещения ссылки на них из-за технических возможностей онлайн-платформы, доступность особых условий потребителю обеспечивается в порядке, установленном пунктами 20-21 настоящего Приложения.
7. В случае, предусмотренном пунктом 5 настоящего Приложения, в качестве платформы может быть указан интернет-сайт без указания адреса интернет-сайта, если адрес интернет-сайта идентичен указанному в рекламе или в объявлении товарному знаку, используемому для объекта, предоставляющего гостиничные услуги.
8. В случае отличия адреса интернет-сайта объекта гостиничного хозяйства от товарного знака, в рекламе или в объявлении указывается адрес интернет-сайта.
2. РЕКЛАМА И ОБЪЯВЛЕНИЕ НА ОНЛАЙН-ПЛАТФОРМЕ
9. Сведения относительно объекта гостиничного хозяйства на онлайн-платформе опубликовываются в соответствии с форматом и требованиями данной онлайн-платформы.
10. Лицо, предоставляющее гостиничные услуги, или его представитель обязаны заполнить на онлайн-платформе все существенные условия, требуемые на полях для обязательного заполнения онлайн-платформы, если в момент заполнения таковые известны лицу, предоставляющему гостиничные услуги, а при изменении обстоятельств — обновлять опубликованные сведения после их возникновения в разумный срок, но не позднее третьего рабочего дня.
11. Сведения, публикуемые на онлайн-платформе, как минимум содержат:
1) срок услуг;
2) цену на услуги;
3) время заселения (check-in) и время выезда (check-out);
4) возможность саморегистрации (self check-in);
5) условия и меблировку спального места (комнаты, гостиничного номера) (могут быть выражены опубликованием фотографий);
6) наличие лестничной клетки или лифта;
7) возможность обслуживания лица с инвалидностью;
8) адрес объекта гостиничного хозяйства;
9) услуги по питанию;
10) наличие текущих строительных либо ремонтных работ на территории объекта гостиничного хозяйства;
11) изображения (фотографии) объекта гостиничного хозяйства или комнат с указанием того, что изображения (фотографии) сгенерированы искусственным интеллектом, если для генерации изображения (картины) применялись средства искусственного интеллекта.
12. Реклама или объявление на онлайн-платформе относительно цены на бронирование комнаты (гостиничного номера) либо спального места объекта гостиничного хозяйства должна содержать:
1) все налоги и обязательные платежи (non-optional taxes), прочие платежи и сборы (charges), которые касаются всех потребителей или их отдельных групп;
2) если за завтрак подлежит взиманию дополнительная плата, должно быть четко указано, что они не включены в услуги;
3) если за беспроводной (WI-FI) доступ в интернет, либо за беспроводной доступ в интернет более высокого качества или с более высокой скоростью подлежит взиманию дополнительная плата, должно быть четко указано, что они не включены в услуги;
4) применимы ли иные платежи после брони;
5) в случае указания скидок — предлагаемая цена по сравнению с предыдущей ценой (saving claims);
6) о возможности стоянки автотранспортного средства, а в случае, если она платная — размер взимаемой платы за это — в сутки и в час;
7) сведения о способах приема оплаты.
13. Запрещается:
1) не опубликовывать на онлайн-платформе подлежащие заполнению в соответствии с требованиями онлайн-платформы существенные условия, которыми владеет лицо, предоставляющее гостиничные услуги, однако воздерживается от их опубликования, чтобы предотвратить информированное решение потребителя не пользоваться объектом гостиничного хозяйства;
2) размещать комментарии или иную информацию с использованием искусственного интеллекта или прочих средств относительно лица, предоставляющего гостиничные услуги, или конкурента, с целью введения потребителя в заблуждение по части лица, предоставляющего гостиничные услуги, создавая у потребителя впечатление большого спроса на предоставляемые им услуги или низкого спроса у конкурента.
3. СОДЕРЖАНИЕ ОСОБЫХ УСЛОВИЙ
14. Особые условия содержат следующие сведения:
1) сведения, предусмотренные пунктами 11-12 настоящего Приложения;
2) вид объекта гостиничного хозяйства, согласно статье 12 закона "О туризме";
3) если объект гостиничного хозяйства в установленном порядке имеет соответствующую квалификационную категорию, то указание вида квалификации и лица, присвоившего квалификацию, со ссылкой, при наличии, на интернет-страницу квалифицирующего лица;
4) если объект гостиничного хозяйства в установленном порядке имеет международную квалификацию, то наименование организации, присвоившей эту международную квалификацию, и ссылку на ее сайт;
5) условия отмены регистрации и возврата взысканной суммы;
6) сведения относительно реализации права на сбор персональных данных потребителя, их уничтожение, права удалить или забыть учетную запись потребителя, с указанием сроков и порядка их осуществления;
7) виды, количество гостиничных номеров;
8) возможность хранения багажа потребителей (в том числе до занятия гостиничного номера или после сдачи номера);
9) возможность хранения денежных средств и драгоценных изделий гостей во время занимания ими комнаты (гостиничного номера) или спального места и ответственность при потере;
10) доступ к современным средствам телекоммуникации, интернету или его отсутствие;
11) разрешение на заселение домашних животных в объект гостиничного хозяйства;
12) процедуру представления жалоб с указанием нижеследующего:
а. жалобы относительно предоставленных гостиничных услуг предварительно подлежат представлению лицу, предоставляющему гостиничные услуги;
б. в случае отклонения или частичного удовлетворения жалобы лицом, предоставляющим гостиничные услуги, они подлежат адресации в государственный уполномоченный орган в сфере туризма с включением адреса страницы сайта государственного уполномоченного органа в сфере туризма в ответе на жалобу;
13) ссылку на установленный частью 1 статьи 14 закона "О туризме" внутренний регламент или о нем (при наличии приложений или отделенных разделов), который устанавливает предусмотренные для потребителя условия, и который не предусмотрен для регулирования отношений между лицом, предоставляющим гостиничные услуги, и его работниками или лицами, предоставляющими ему услуги;
14) заметку — в случае, если объект гостиничного хозяйства является недвижимым памятником истории и культуры с детализацией года строительства, данных архитектора, иных сведений — по усмотрению лица, предоставляющего гостиничные услуги, и предусмотренных законодательством Республики Армения подлежащих опубликованию иных сведений относительно статуса недвижимого памятника;
15) указание о получении сертификата законопослушного налогоплательщика, предусмотренного Постановлением Правительства Республики Армения N 1324-N от 12 августа 2021 года "Об утверждении критериев признания законопослушным налогоплательщиком, а также порядок предоставления сертификата законопослушного налогоплательщика".
15. Если особые условия, опубликованные лицом, предоставляющим гостиничные услуги, частично идентичны сведениям, предусмотренным внутренним регламентом, установленным частью 1 статьи 14 закона "О туризме", то особые условия, идентичные положениям регламента внутреннего контроля по части особых условий, могут содержать ссылку на регламент внутреннего контроля.
16. Лицо, предоставляющее гостиничные услуги, в дополнение к особым условиям, обязано по первому требованию потребителя предоставить потребителю, пользующемуся его услугами, или воспользовавшемуся его услугами, следующие сведения:
1) сведения относительно фирменного наименования, адреса регистрации налогоплательщика, адреса объекта гостиничного хозяйства юридического лица эксплуатирующего, управляющего объектом гостиничного хозяйства или предоставляющего гостиничные услуги в объекте гостиничного хозяйства, а в случае физических лиц — адрес объекта гостиничного хозяйства, адрес электронной почты, а также, в случае информирования апарт-отеля, туристского дома или гостевого дома о намерении потребителя относительно представления иска против физического лица, являющегося собственником апарт-отеля, гостиничного дома, или их отдельных единиц — установленные пунктом 3 части 2 статьи 121 Гражданского процессуального кодекса Республики Армения данные, относительно физического лица, являющегося собственником апарт-отеля, туристского дома, гостиничного дома или их отдельных единиц;
2) при предоставлении третьим лицом услуг на территории объекта гостиничного хозяйства на основании договора, заключенного с лицом, предоставляющим гостиничные услуги, сведения относительно фирменного наименования третьего лица, адреса регистрации налогоплательщика, а в случае индивидуального предпринимателя — номер государственной регистрации последнего и учетный номер налогоплательщика.
3) плата, комиссионные, денежное или эквивалентное ему иное средство, взимаемые или удерживаемые с потребителя за предоставление потребителю кроме минимальных гостиничных услуг какой-либо иной услуги, обусловленной услугой, предоставляемой на объекте гостиничного хозяйства, если эта услуга предоставляется лицом, предоставляющим гостиничные услуги, или лицо, предоставляющее гостиничные услуги, делегировало предоставление этой услуги третьему лицу.
4. КРИТЕРИИ, ПРЕД ЪЯВЛЯЕМЫЕ К ИНФОРМАЦИИ, РАЗМЕЩАЕМОЙ В ОБЪЕКТЕ ГОСТИНИЧНОГО ХОЗЯЙСТВА, И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
17. На территории объекта гостиничного хозяйства по требованию или по просьбе потребителя, пользующегося его услугами, лицо, предоставляющее гостиничные услуги, обязано как минимум в устной форме предоставить следующие сведения:
1) место нахождения особых условий на интернет-сайте;
2) место нахождения ближайшего к объекту гостиничного хозяйства медицинского учреждения;
3) о запрете на потребление табачных изделий, заменителей табачных изделий на территории объекта гостиничного хозяйства в соответствии с положениями Закона "Об уменьшении и предотвращении вреда, причиняемого здоровью вследствие потребления табачных изделий и их заменителей", и о наличии на прилегающей или ближайшей к объекту гостиничного хозяйства территории на открытом воздухе, предусмотренных для курения мест.
4) иные сведения относительно предоставляемых потребителю услуг, если они не являются коммерческой тайной, персональными данными относительно третьего лица или по законодательству Республики Армения иным образом не считаются конфиденциальной информацией.
18. Лицо, предоставляющее гостиничные услуги на территории объекта гостиничного хозяйства, обязано по требованию потребителя до заключения договора предоставить потребителю и обратить его внимание на те сведения, на основании которых потребителю в дальнейшем может быть предъявлено денежное требование.
19. Сведения относительно платы, взимаемой за предоставляемые по требованию потребителя иные услуги, должны быть представлены последнему до предоставления этой услуги.
20. Доступность особых условий для потребителя или для неопределенного круга потребителей достигается по выбору лица, предоставляющего гостиничные услуги, в бумажной или в электронной форме таким образом, чтобы требуемые сведения полностью и единым способом были доступны по одному из выбранных вариантов, за исключением случая, установленного пунктом 21 настоящего Приложения.
21. Лицо, предоставляющее гостиничные услуги, особые условия на предпочтительном для него языке может опубликовать только на интернет-сайте, в том числе путем загрузки (upload) на интернет-сайт правового акта, соответствующего требованиям пункта 24 настоящего Приложения, или его перевода, если у лица, предоставляющего гостиничные услуги, есть интернет-сайт.
22. В случае опубликования на интернет-сайте вместо правового акта, соответствующего требованиям пункта 24 настоящего Приложения, его содержания, эта информация должна быть идентична действующему на момент опубликования правовому акту.
23. На страницах социальных сетей, которые ведутся для объекта гостиничного хозяйства, должны быть размещены адрес интернет-сайта (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты, сведения относительно адреса объекта гостиничного хозяйства.
24. При обеспечении доступности информации потребителю в бумажном варианте она должна удовлетворять требованиям для внутреннего (локального) правового акта, установленным законом "О нормативных правовых актах".
|
Заместитель руководителя Аппарата Премьер-министра Республики Армения |
А. Хачатрян |
|
11.10.2024 УДОСТОВЕРЕНО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ |
Дата официального опубликования — 11 октября 2024 года.
Опубликование русского перевода 26 мая 2026 года.
| Փոփոխող ակտ | Համապատասխան ինկորպորացիան |
|---|
| Փոփոխող ակտ | Համապատասխան ինկորպորացիան |
|---|